Tüketici Hakları

2.1. Bilgilendirme Hakkı
Tüketiciler, hizmetler hakkında doğru, eksiksiz ve anlaşılır bilgi alma hakkına sahiptir. Platform üzerinde tüm hizmetlerin özellikleri, fiyatları ve teslimat süreleri açıkça belirtilmiştir.

2.2. Seçme Hakkı
Tüketiciler, ihtiyaçlarına uygun hizmeti seçme hakkına sahiptir. Platform üzerinde çeşitli hizmet seçenekleri sunulmaktadır.

2.3. Güvenlik Hakkı
Tüketiciler, güvenli bir alışveriş ortamında hizmet alma hakkına sahiptir. Platform, SSL sertifikası ile korunmaktadır ve ödeme işlemleri güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

2.4. Tazmin Edilme Hakkı
Hizmet belirtilen özelliklere uymuyorsa veya eksik teslim edilmişse, tüketici tazmin edilme hakkına sahiptir.

2.5. Temsil Edilme Hakkı
Tüketiciler, haklarını korumak için temsil edilme hakkına sahiptir. Tüketici örgütleri ve dernekleri bu konuda destek sağlar.

2.6. Eğitilme Hakkı
Tüketiciler, hakları ve sorumlulukları hakkında bilgilendirilme hakkına sahiptir. Bu sayfa bu amaca hizmet etmektedir.

2.7. Sağlıklı Çevrede Yaşama Hakkı
Tüketiciler, sağlıklı bir çevrede yaşama hakkına sahiptir. Platform, çevreye duyarlı hizmetler sunmaktadır.

3.1. Cayma Hakkı Süresi
Mesafeli satış sözleşmelerinde, tüketici hizmetin tesliminden önce 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkı, e-posta, telefon veya müşteri paneli üzerinden kullanılabilir. Cayma talebi, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren geçerlidir.

3.3. İade İşlemi
Cayma hakkı kullanıldığında, ödenen tutar 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir.

3.4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Hizmet teslim edilmiş ve yayına alınmış ise, kişiselleştirilmiş hizmetler için veya anında teslim edilen dijital içerikler için cayma hakkı kullanılamaz.

4.1. Ayıp Tanımı
Hizmet, belirtilen özelliklere uymuyorsa, eksik teslim edilmişse veya belirtilen sürede teslim edilmemişse ayıplı sayılır.

4.2. Ayıplı Hizmet Durumunda Haklar
Ayıplı hizmet durumunda tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:

• Hizmetin düzeltilmesini talep etme
• Eksik kısımların tamamlanmasını talep etme
• Alternatif bir hizmet talep etme
• İndirim talep etme
• Sözleşmeden cayma ve tam iade talep etme

4.3. Şikayet Süresi
Ayıplı hizmet durumunda, hizmetin teslim edildiği tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde şikayet edilmelidir.

5.1. Şikayet Hakkı
Tüketiciler, hizmetlerle ilgili her türlü şikayetlerini aşağıdaki yöntemlerle iletebilir:

• E-posta: info@tanitimpro.com
• Telefon: 0553 840 4141
• Müşteri Hattı: 0850 840 1541
• Müşteri Paneli: Giriş yaptıktan sonra destek talebi oluşturma

5.2. Şikayet Değerlendirme Süresi
Şikayetler en geç 30 (otuz) gün içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

5.3. İtiraz Hakkı
Şikayet sonucundan memnun olmayan tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici-satıcı uyuşmazlıklarını çözmek için oluşturulmuş bağımsız kurullardır.

Başvuru Şartları:

• Uyuşmazlık değeri 30.000 TL'yi aşmamalıdır
• Şikayet, uyuşmazlığın doğduğu tarihten itibaren 1 yıl içinde yapılmalıdır
• Öncelikle satıcıya şikayet edilmiş olmalıdır

Başvuru Adresi: İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri

Uyuşmazlık değeri 30.000 TL'yi aşan durumlarda veya Tüketici Hakem Heyetlerinin kararlarına itiraz durumunda, Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Yetkili Mahkeme: Tüketicinin yerleşim yeri veya satıcının yerleşim yeri mahkemesi

Tüketiciler, hizmetler, fiyatlar, teslimat süreleri ve diğer konularda bilgi edinme hakkına sahiptir.

Bilgi Edinme Yöntemleri:

• Platform üzerindeki bilgilendirme sayfaları
• Müşteri hizmetleri (0553 840 4141)
• E-posta (info@tanitimpro.com)
• Müşteri paneli

T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgilendirme Sistemi

Tüketici Hakem Heyetleri

Kişisel Verilerin Korunması Kurumu (KVKK)