İade ve İptal Politikası

2.1. Cayma Hakkı Süresi
Müşterilerimiz, hizmetin tesliminden önce 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: info@tanitimpro.com adresine cayma talebinizi gönderebilirsiniz
• Telefon: 0553 840 4141 numaralı telefonu arayabilirsiniz
• Müşteri Paneli: Giriş yaptıktan sonra sipariş detayından iptal talebi oluşturabilirsiniz

2.3. İade İşlemi
Cayma hakkı kullanıldığında, ödenen tutar 14 (on dört) iş günü içinde, ödeme yapılan yönteme göre iade edilir.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Hizmetin Teslim Edilmesi: Hizmet teslim edilmiş ve yayına alınmış ise cayma hakkı kullanılamaz. Ancak, hizmet belirtilen sürede teslim edilmemişse cayma hakkı saklıdır.
• Kişiselleştirilmiş Hizmetler: Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş içerikler hazırlanmışsa ve hizmet teslim edilmişse cayma hakkı kullanılamaz.
• Anında Teslim Edilen Dijital İçerikler: Anında teslim edilen dijital içerikler için, teslim edildikten sonra cayma hakkı yoktur. Ancak, içerik belirtilen özelliklere uymuyorsa iade yapılabilir.

4.1. Sipariş İptali
Hizmet teslim edilmeden önce sipariş iptal edilebilir. İptal talebi, cayma hakkı kullanımı ile aynı yöntemlerle yapılabilir.

4.2. İptal Sonrası İade
Sipariş iptal edildiğinde, ödenen tutar 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir.

4.3. İşleme Alınan Siparişler
Hizmet işleme alınmış ancak henüz teslim edilmemişse, iptal talebi değerlendirilir. İşlem aşamasına göre kısmi iade yapılabilir.

5.1. Hizmet Hatası
Hizmet belirtilen özelliklere uymuyorsa veya eksik teslim edilmişse, aşağıdaki seçeneklerden biri uygulanır:

• Hizmetin düzeltilmesi
• Eksik kısımların tamamlanması
• Alternatif bir hizmetin sunulması
• Tam iade yapılması

5.2. Süre Aşımı
Hizmet belirtilen sürede teslim edilmemişse, müşteri cayma hakkını kullanabilir veya ek süre talep edebilir.

5.3. Yayın Sorunları
Hizmet teslim edildikten sonraki 30 gün içinde yayın linki çalışmıyorsa veya içerik silinmişse, alternatif bir yayın yapılır veya iade yapılır.

6.1. İade Talebi
İade talebi, cayma hakkı kullanımı ile aynı yöntemlerle yapılır. İade talebi, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren işleme alınır.

6.2. İade Onayı
İade talebi değerlendirilir ve 2 (iki) iş günü içinde müşteriye bilgi verilir. Onaylanan iadeler, 14 (on dört) iş günü içinde gerçekleştirilir.

6.3. İade Yöntemi
İade, ödeme yapılan yönteme göre yapılır:

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza iade edilir (10-14 iş günü)
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler: Banka hesabınıza iade edilir (3-5 iş günü)
• Diğer ödeme yöntemleri: Ödeme yapılan yönteme göre iade edilir

7.1. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, grev, internet kesintisi gibi mücbir sebep durumlarında, teslimat süresi uzatılabilir veya sipariş iptal edilebilir. Bu durumda müşteriye bilgi verilir ve tam iade yapılır.

7.2. Müşteri Hatası
Müşterinin yanlış bilgi vermesi, eksik içerik göndermesi veya yasalara aykırı içerik göndermesi durumunda, hizmet iptal edilebilir ve iade yapılmayabilir.

7.3. Üçüncü Taraf Sorunları
Yayın yapılan sitelerin kapanması, içeriklerin silinmesi veya değiştirilmesi gibi üçüncü taraf kaynaklı sorunlarda, alternatif yayın yapılır veya iade yapılır.

İade ve iptal işlemleri ile ilgili her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Şikayetleriniz en geç 30 (otuz) gün içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.